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Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização dos websites, formulários, canais digitais, sistemas, aplicativos, atendimento por WhatsApp e demais recursos disponibilizados pelo Grupo Vivaci.

Ao utilizar nossos canais ou solicitar produtos e serviços, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos. A contratação efetiva estará sujeita também à proposta comercial, pedido, contrato, ordem de serviço ou outro instrumento específico aplicável.

O Grupo Vivaci reúne empresas que atuam em diferentes segmentos, incluindo tecnologia, telecomunicações, engenharia, logística, armazenagem, serviços financeiros, desenvolvimento imobiliário, comércio, indústria, agronegócio e serviços relacionados.

A empresa efetivamente responsável por cada produto, serviço ou relacionamento será identificada na proposta, contrato, pedido, nota fiscal, ordem de serviço ou comunicação comercial correspondente.

O uso da expressão “Grupo Vivaci” nestes Termos não substitui a identificação da pessoa jurídica responsável por cada relação contratual.

Website: https://www.vivaci.com.br

Telefone: 0800 717 7774

Atendimento: suporte@vivaci.com.br

Estes Termos aplicam-se:

À navegação no website do Grupo Vivaci;
Ao preenchimento de formulários;
Ao contato por e-mail, telefone ou WhatsApp;
À solicitação de propostas e orçamentos;
Ao acesso a portais, aplicativos e áreas restritas;
À utilização de conteúdos, documentos e materiais disponibilizados;
Aos serviços digitais ou funcionalidades oferecidos pelas empresas do Grupo Vivaci.

Quando houver contrato, proposta, pedido, regulamento, política ou condição específica, o documento específico prevalecerá sobre estes Termos em relação ao seu objeto.

O website do Grupo Vivaci possui finalidade institucional, informativa e comercial.

As informações apresentadas no site não constituem, isoladamente:

Oferta irrevogável;
Garantia de disponibilidade;
Compromisso de preço;
Aprovação de crédito;
Reserva de produto ou capacidade operacional;
Contratação automática;
Recomendação jurídica, financeira, técnica ou regulatória individualizada.

Produtos, serviços, preços, prazos, condições de pagamento, especificações e disponibilidade deverão ser confirmados por meio de proposta, contrato, pedido ou documento comercial emitido pela empresa responsável.

Ao preencher formulários, solicitar propostas ou utilizar nossos canais, o usuário compromete-se a:

Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;

Não utilizar identidade, documentos ou dados de terceiros sem autorização;

Manter seus dados de contato atualizados;

Proteger suas credenciais de acesso;

Comunicar imediatamente suspeitas de fraude ou acesso indevido;

Utilizar os canais somente para finalidades lícitas.

O Grupo Vivaci utiliza a Plataforma WhatsApp Business da Meta integrada ao sistema de gestão Odoo para atendimentos comerciais, técnicos, operacionais e administrativos.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o usuário reconhece que:

O número de telefone e o conteúdo da conversa poderão ser registrados no Odoo;
Documentos, imagens, vídeos, áudios e informações enviados poderão integrar o histórico de atendimento;
Mensagens poderão ser visualizadas por usuários autorizados responsáveis pelo atendimento;
Confirmações de envio, entrega e leitura poderão ser processadas;
Poderão ser utilizados modelos de mensagens previamente aprovados pela Meta;
O tratamento dos dados observará nossa Política de Privacidade.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento. Essa solicitação não impedirá o envio de comunicações necessárias à execução de contratos, pedidos, cobranças, entregas, segurança ou cumprimento de obrigações.

O WhatsApp não deve ser utilizado para:

Enviar senhas, códigos de autenticação ou credenciais bancárias;
Solicitar atendimento de emergência;
Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo ou fraudulento;
Enviar dados pessoais de terceiros sem autorização;
Alterar contratos sem confirmação formal de representante autorizado.

A contratação de produtos ou serviços dependerá, conforme o caso, de:

Análise cadastral;
Aprovação comercial;
Verificação de disponibilidade;
Avaliação técnica ou regulatória;
Aceitação de proposta;
Assinatura de contrato;
Emissão de pedido;
Confirmação de pagamento;
Aprovação de crédito;
Apresentação de documentos e licenças.

As condições específicas de escopo, quantidade, preço, impostos, prazo, entrega, garantia, responsabilidades e pagamento serão definidas no documento comercial correspondente.

O silêncio, a ausência de resposta ou o recebimento de uma mensagem automática não representam aceitação de proposta ou contratação.

Os preços divulgados ou informados poderão estar sujeitos a:

Validade determinada;
Disponibilidade;
Quantidade mínima;
Tributos;
Frete;
Seguro;
Variações cambiais;
Custos logísticos;
Condições de crédito;
Reajustes previstos em contrato;
Alterações de escopo.

O preço definitivo e as condições de pagamento serão aqueles constantes da proposta, pedido, contrato ou documento fiscal aplicável.

O Grupo Vivaci poderá suspender a execução ou entrega em caso de inadimplência, observadas as condições contratuais e a legislação aplicável.

Prazos de entrega ou execução poderão depender de fatores como:

Disponibilidade de estoque;
Fabricação ou importação;
Liberação aduaneira;
Licenças e autorizações;
Disponibilidade de transportadoras;
Condições de acesso ao local;
Aprovação de projetos;
Informações fornecidas pelo cliente;
Eventos de força maior;
Condições previstas em contrato.

Prazos estimados somente serão considerados vinculantes quando confirmados formalmente no documento comercial aplicável.

O cliente deverá verificar produtos, documentos, quantidades e condições aparentes no momento do recebimento, registrando eventuais ressalvas nos documentos correspondentes.

Cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos observarão:

A legislação aplicável;
A natureza do produto ou serviço;
As condições da proposta ou contrato;
O estágio de execução;
A existência de personalização, importação ou fabricação sob encomenda;
Custos já incorridos;
Regras específicas da empresa responsável.

Quando a relação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados os direitos legalmente assegurados, inclusive o direito de arrependimento nas hipóteses aplicáveis.

Nas contratações empresariais, prevalecerão as condições negociadas e formalizadas entre as partes, sem prejuízo de normas obrigatórias.

As garantias aplicáveis serão informadas no contrato, proposta, certificado de garantia, manual ou documentação do produto ou serviço.

A garantia poderá não cobrir, conforme as condições específicas:

Uso inadequado;
Instalação incorreta;
Modificações não autorizadas;
Danos causados por terceiros;
Acidentes ou eventos externos;
Desgaste natural;
Descumprimento de instruções;
Falhas provocadas por infraestrutura incompatível;
Ausência de manutenção adequada;
Violação de lacres ou identificações.

Nenhuma disposição destes Termos limita garantias obrigatórias previstas em lei.

É proibido utilizar os websites, sistemas e canais do Grupo Vivaci para:

Praticar atos ilícitos ou fraudulentos;
Violar direitos de terceiros;
Divulgar conteúdo discriminatório, ofensivo ou ameaçador;
Distribuir vírus, malware ou códigos prejudiciais;
Tentar acessar áreas ou dados sem autorização;
Interferir na segurança ou disponibilidade dos sistemas;
Realizar engenharia reversa não autorizada;
Automatizar consultas de forma abusiva;
Utilizar marcas ou conteúdos sem permissão;
Enviar mensagens em massa, spam ou comunicações enganosas;
Fazer-se passar por outra pessoa ou empresa.

O Grupo Vivaci poderá restringir ou bloquear acessos quando identificar risco, abuso, fraude ou violação destes Termos.

Os conteúdos disponibilizados pelo Grupo Vivaci, incluindo marcas, nomes comerciais, textos, imagens, vídeos, documentos, catálogos, projetos, desenhos, especificações, códigos, sistemas e materiais técnicos, são protegidos pela legislação aplicável.

O acesso ao site não concede licença para reprodução, modificação, distribuição, comercialização ou utilização dos conteúdos fora das finalidades autorizadas.

É permitida a utilização estritamente necessária para avaliação ou contratação dos produtos e serviços, preservando-se os avisos de autoria e propriedade.

Materiais de terceiros permanecem sujeitos aos direitos dos respectivos titulares.

Informações técnicas, comerciais, financeiras, estratégicas ou operacionais identificadas como confidenciais não poderão ser divulgadas ou utilizadas para finalidade diferente daquela que motivou seu fornecimento.

Obrigações específicas de confidencialidade previstas em contratos ou acordos de não divulgação prevalecerão sobre esta cláusula.

O tratamento de dados pessoais decorrente da utilização dos canais do Grupo Vivaci será realizado de acordo com a LGPD e com nossa Política de Privacidade.

A Política de Privacidade descreve:

Os dados coletados;
As finalidades do tratamento;
As bases legais;
Os compartilhamentos;
A retenção;
As medidas de segurança;
Os direitos dos titulares;
Os canais para solicitações de acesso, correção ou exclusão.

Os canais do Grupo Vivaci poderão utilizar ou disponibilizar links para serviços de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp, Odoo, instituições financeiras, meios de pagamento, transportadoras e plataformas tecnológicas.

Esses terceiros possuem termos e políticas próprios. O Grupo Vivaci não controla integralmente a disponibilidade, segurança ou conteúdo dos ambientes mantidos por terceiros.

A inclusão de um link não representa endosso irrestrito ao conteúdo ou às práticas do terceiro.

O Grupo Vivaci busca manter seus canais disponíveis e seguros, mas não garante funcionamento ininterrupto.

Poderão ocorrer indisponibilidades decorrentes de:

Manutenção programada ou emergencial;
Falhas de telecomunicações;
Problemas em fornecedores;
Atualizações de sistemas;
Ataques cibernéticos;
Caso fortuito ou força maior;
Determinações de autoridades;
Eventos fora do controle razoável do Grupo Vivaci.

Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer os serviços e reduzir impactos.

Observadas as normas obrigatórias aplicáveis, o Grupo Vivaci não será responsável por prejuízos decorrentes de:

Informações incorretas fornecidas pelo usuário;
Uso indevido dos canais;
Compartilhamento de credenciais;
Condutas de terceiros;
Links e ambientes externos;
Falhas de dispositivos ou conexão do usuário;
Decisões tomadas com base em conteúdos meramente informativos;
Eventos de força maior;
Utilização de produtos ou serviços em desacordo com instruções e especificações.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser legalmente afastada, especialmente em relações sujeitas à legislação consumerista.

O usuário aceita receber comunicações relacionadas ao seu atendimento, proposta, contrato, pedido ou serviço por meios eletrônicos, incluindo e-mail, WhatsApp, notificações do sistema e outros canais informados.

Comunicações promocionais poderão ser canceladas a qualquer momento.

Documentos e registros eletrônicos poderão ser utilizados como evidência das interações e contratações, observada a legislação aplicável.

O Grupo Vivaci poderá suspender ou encerrar o acesso a sistemas ou canais quando ocorrer:

Violação destes Termos;
Fraude ou suspeita fundamentada de fraude;
Risco à segurança;
Uso abusivo;
Inadimplência, quando contratualmente aplicável;
Determinação legal ou regulatória;
Encerramento do serviço ou da relação contratual.

A suspensão não prejudicará obrigações ou direitos anteriormente constituídos.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, comerciais ou operacionais.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais do Grupo Vivaci.

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

As partes buscarão inicialmente resolver eventuais divergências de forma amigável por meio dos canais de atendimento.

Quando não houver solução consensual, será competente o foro previsto no contrato específico ou o foro da sede da empresa responsável pelo produto ou serviço, ressalvado o direito do consumidor de utilizar o foro legalmente assegurado.