Politica de Privacidade

Política de Privacidade do Grupo Vivaci

Última atualização: 16 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) e demais normas aplicáveis. 

1. Quem somos

Canal de privacidade: privacidade@vivaci.com.br 

2. A quem esta política se aplica

• Esta Política aplica-se às pessoas que interagem com o Grupo Vivaci por meio de:
  
  Websites e formulários eletrônicos;
  WhatsApp e outros canais de atendimento;
  E-mail, telefone e redes sociais;
  Aplicativos, portais e sistemas do Grupo Vivaci;
  Propostas, contratos, pedidos e relações comerciais;
  Processos de fornecimento, logística e prestação de serviços;
  Eventos, reuniões, visitas e ações institucionais;
  Processos de recrutamento e seleção;
  Instalações físicas e ambientes monitorados, quando aplicável.

3. Dados pessoais que podemos coletar

• Dependendo do relacionamento e da finalidade, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:
  
  3.1. Dados de identificação e contato
  Nome completo;

  CPF, RG ou outros documentos de identificação;

  Data de nascimento;

  Endereço;

  Telefone e número de WhatsApp;

  Endereço de e-mail;

  Cargo, função e empresa em que trabalha;

  Assinatura física ou eletrônica.

  
  

  3.2. Dados comerciais e profissionais

  Histórico de relacionamento;

  Solicitações de orçamento;

  Propostas, pedidos e contratos;

  Produtos e serviços de interesse;

  Registros de atendimento;

  Informações sobre fornecedores, parceiros e representantes;

  Preferências comerciais e de comunicação.

  
  

  3.3. Dados financeiros e de faturamento

  Dados necessários para cobrança e faturamento;

  Informações bancárias fornecidas para pagamentos ou reembolsos;

  Histórico de pagamentos;

  Informações fiscais e cadastrais;

  Dados relacionados à análise e proteção de crédito, quando aplicável.

  
  

  O Grupo Vivaci não solicita, por WhatsApp, senhas bancárias, códigos de autenticação ou credenciais completas de acesso a contas financeiras.

  
  

  3.4. Dados operacionais e logísticos

  Endereços de coleta e entrega;

  Informações de destinatários e remetentes;

  Comprovantes de entrega;

  Registros de transporte e armazenagem;

  Dados necessários à rastreabilidade de produtos;

  Informações relacionadas a ocorrências, não conformidades e atendimentos operacionais.

  
  

  3.5. Dados de navegação e dispositivos

  Quando você acessa nossos websites ou sistemas, poderemos coletar:

  Endereço IP;

  Data e horário do acesso;

  Tipo de navegador e dispositivo;

  Páginas acessadas;

  Registros técnicos e de segurança;

  Cookies e identificadores similares.

4. Atendimento pelo WhatsApp

• O Grupo Vivaci utiliza a Plataforma WhatsApp Business da Meta integrada ao sistema de gestão Odoo para atendimento comercial, técnico, operacional e administrativo.

  
  

  Quando você entra em contato pelo WhatsApp, poderemos tratar:

  
  

  Nome e número de telefone;

  Foto e informações públicas do perfil;

  Conteúdo das mensagens;

  Documentos, imagens, vídeos e áudios enviados;

  Data e horário das interações;

  Confirmações de envio, entrega e leitura;

  Histórico do atendimento;

  Dados relacionados a propostas, pedidos, faturas, entregas ou serviços.

  
  

  As conversas podem ser registradas no Odoo e disponibilizadas somente aos usuários autorizados responsáveis pelo atendimento.

  
  

  Mensagens iniciadas pelo Grupo Vivaci poderão utilizar modelos previamente aprovados pela Meta. Quando exigido, solicitaremos autorização prévia para o envio de comunicações pelo WhatsApp. O titular poderá solicitar a interrupção de mensagens promocionais a qualquer momento.

  
  

  O tratamento realizado diretamente pela Meta e pelo WhatsApp também está sujeito às respectivas políticas e termos dessas plataformas.

5. Como utilizamos os dados pessoais

• Os dados poderão ser utilizados para:

  Identificar e autenticar clientes, fornecedores e parceiros;

  Responder dúvidas, solicitações e reclamações;

  Elaborar e enviar propostas comerciais;

  Processar pedidos e executar contratos;

  Prestar serviços técnicos, logísticos, financeiros, imobiliários ou administrativos;

  Realizar faturamento, cobrança, pagamento e conciliação;

  Gerenciar entregas, armazenagem e rastreabilidade;

  Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;

  Atender exigências de autoridades públicas e órgãos reguladores;

  Prevenir fraudes, incidentes e acessos não autorizados;

  Proteger direitos do Grupo Vivaci e de terceiros;

  Manter registros de relacionamento e atendimento;

  Melhorar produtos, serviços, sistemas e processos;

  Realizar pesquisas de satisfação;

  Enviar comunicações institucionais ou comerciais permitidas;

  Administrar processos de recrutamento e seleção;

  Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

6. Bases legais utilizadas

• O tratamento poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:
  
  Consentimento do titular, quando necessário;
  Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
  Exercício regular de direitos;
  Proteção da vida ou da integridade física;
  Tutela da saúde, quando aplicável;
  Legítimo interesse, mediante avaliação dos direitos e expectativas do titular;
  Proteção do crédito;
  Prevenção à fraude e segurança do titular.
  
  A base legal aplicável será definida de acordo com a finalidade e o contexto de cada tratamento.

7. Compartilhamento de dados

• Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
  
  Empresas integrantes do Grupo Vivaci;
  Odoo e fornecedores de hospedagem, ERP e infraestrutura tecnológica;
  Meta e WhatsApp, para operação do canal de atendimento;
  Prestadores de serviços de tecnologia e segurança;
  Transportadoras, operadores logísticos e armazéns;
  Instituições financeiras, meios de pagamento e empresas de cobrança;
  Contadores, auditores, advogados e consultores;
  Seguradoras e corretores de seguros;
  Parceiros comerciais e prestadores envolvidos na execução dos serviços;
  Órgãos públicos, reguladores e autoridades competentes;
  Terceiros envolvidos em reorganização societária, incorporação, aquisição ou venda de ativos, observadas as garantias legais.
  
  O Grupo Vivaci não vende ou aluga dados pessoais. O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade informada, para cumprimento de obrigação ou para exercício regular de direitos.

8. Transferência internacional de dados

• Alguns fornecedores tecnológicos, incluindo Meta, WhatsApp, Odoo e provedores de infraestrutura, poderão processar ou armazenar dados fora do Brasil.
  
  Nesses casos, o Grupo Vivaci adotará medidas razoáveis para que a transferência internacional ocorra em conformidade com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, incluindo mecanismos contratuais e salvaguardas aplicáveis.

9. Armazenamento e retenção

• Os dados serão conservados durante o período necessário para:
  
  Cumprir as finalidades informadas;
  Executar contratos e serviços;
  Atender obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
  Preservar evidências e exercer direitos;
  Prevenir fraudes e incidentes;
  Atender prazos de prescrição aplicáveis.
  
  Após o encerramento do período de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

10. Segurança da informação

• O Grupo Vivaci adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra:
  
  Acesso não autorizado;
  Perda, destruição ou alteração indevida;
  Divulgação ou compartilhamento irregular;
  Fraudes e uso incompatível com as finalidades informadas;
  Incidentes de segurança.
  
  Essas medidas incluem, conforme aplicável, controle de acesso, autenticação, gestão de permissões, registros de atividades, backups, atualização de sistemas e restrição de acesso aos profissionais autorizados.
  
  Nenhum ambiente tecnológico é completamente isento de riscos. Caso ocorra incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas previstas na legislação, incluindo as comunicações cabíveis.

11. Direitos dos titulares

• Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
  
  Confirmação da existência de tratamento;
  Acesso aos dados;
  Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
  Portabilidade, quando aplicável;
  Informação sobre compartilhamentos;
  Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  Revogação do consentimento;
  Eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
  Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
  Peticionamento perante a ANPD.
  
  A solicitação poderá exigir a confirmação da identidade do titular para prevenir fraudes e acessos indevidos.

12. Como solicitar acesso, correção ou exclusão

E-mail: privacidade@vivaci.com.br

Pedidos de exclusão não resultarão necessariamente na eliminação imediata de todos os registros quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de exercício regular de direitos.

13. Comunicações comerciais

O Grupo Vivaci poderá enviar comunicações sobre produtos, serviços, propostas, atualizações e conteúdos relacionados ao relacionamento do titular.

O destinatário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações pelos mecanismos disponibilizados na mensagem ou pelo canal de privacidade.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de contratos, pedidos, cobranças, entregas, segurança ou cumprimento de obrigações.

14. Cookies

O website poderá utilizar cookies necessários ao seu funcionamento e, mediante consentimento quando exigido, cookies de análise, desempenho ou personalização.

O usuário poderá controlar cookies por meio das configurações do navegador ou do painel de preferências disponibilizado no website. A desativação de cookies essenciais poderá comprometer algumas funcionalidades.

15. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços do Grupo Vivaci não são direcionados diretamente a crianças. Caso seja necessário tratar dados de crianças ou adolescentes, serão observados o melhor interesse, a finalidade específica e os requisitos legais aplicáveis.

16. Links e serviços de terceiros

Nossos websites e mensagens poderão conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros. O Grupo Vivaci não controla as práticas de privacidade desses terceiros, que estarão sujeitos às suas próprias políticas.

17. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, com a indicação da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por nossos canais oficiais.

18. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à proteção de dados podem ser encaminhadas para:

Grupo Vivaci — Canal de Privacidade

E-mail: privacidade@vivaci.com.br

Telefone: 0800 717 7774

Website: https://www.vivaci.com.br