Exclusão de Dados Pessoais

Exclusão de Dados Pessoais | Grupo Vivaci

Última atualização: 16 de julho de 2026

Esta página também apresenta as instruções para exclusão de dados coletados por meio dos websites, formulários, WhatsApp Business, Odoo e demais canais digitais do Grupo Vivaci. 

1. Dados que podem ser objeto da solicitação

Outros dados pessoais mantidos pelas empresas do Grupo Vivaci.

2. Como solicitar a exclusão

Envie sua solicitação para:

E-mail: privacidade@vivaci.com.br

Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados — Grupo Vivaci

A solicitação deverá informar:

• Nome completo;
• E-mail utilizado no relacionamento;
• Número de telefone ou WhatsApp, incluindo DDD;
• Empresa do Grupo Vivaci com a qual manteve contato;
• Produto, serviço ou canal utilizado;
• Descrição dos dados que deseja excluir;
• Outras informações necessárias para localização dos registros.

Não envie senhas, códigos de autenticação, credenciais bancárias ou documentos completos sem solicitação específica do Grupo Vivaci.

3. Solicitação pelo WhatsApp

O titular também poderá iniciar a solicitação pelo WhatsApp oficial do Grupo Vivaci:

WhatsApp: +55 11 94200-4208

Envie a mensagem:

“SOLICITO A EXCLUSÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS.”

Para proteger o titular contra fraudes, a conclusão do processo poderá exigir confirmação pelo e-mail privacidade@vivaci.com.br ou por outro canal seguro.

4. Verificação da identidade

Antes de excluir ou fornecer acesso aos dados, o Grupo Vivaci poderá solicitar informações adicionais para confirmar:

• A identidade do titular;
• A titularidade do telefone ou e-mail;
• A legitimidade da solicitação;
• A representação legal, quando o pedido for realizado por terceiro;
• A correspondência entre o solicitante e os registros localizados.

Serão solicitadas apenas as informações razoavelmente necessárias para prevenir fraude, acesso indevido ou exclusão de dados de outra pessoa.

4. Verificação da identidade

Antes de excluir ou fornecer acesso aos dados, o Grupo Vivaci poderá solicitar informações adicionais para confirmar:

• A identidade do titular;
• A titularidade do telefone ou e-mail;
• A legitimidade da solicitação;
• A representação legal, quando o pedido for realizado por terceiro;
• A correspondência entre o solicitante e os registros localizados.

Serão solicitadas apenas as informações razoavelmente necessárias para prevenir fraude, acesso indevido ou exclusão de dados de outra pessoa.

5. Tratamento da solicitação

Após o recebimento, o Grupo Vivaci realizará as seguintes etapas:

1. Registro da solicitação;
2. Confirmação da identidade do solicitante;
3. Localização dos dados nos sistemas aplicáveis;
4. Identificação da empresa do Grupo responsável pelo tratamento;
5. Avaliação de obrigações legais ou motivos para conservação;
6. Exclusão, anonimização ou bloqueio dos dados elegíveis;
7. Comunicação da conclusão ou da justificativa aplicável.

A solicitação será tratada dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. Caso sejam necessárias informações adicionais, o prazo poderá ser contado a partir da confirmação da identidade e do fornecimento dos dados necessários.

6. Dados do WhatsApp e do Odoo

Quando o titular utiliza o WhatsApp do Grupo Vivaci, as mensagens e informações relacionadas ao atendimento podem ser processadas pela Plataforma WhatsApp Business da Meta e registradas no Odoo.

A solicitação poderá abranger dados sob controle do Grupo Vivaci, como:

• Cadastro do contato;
• Histórico da conversa no Odoo;
• Arquivos e anexos armazenados;
• Registros de oportunidades, atendimentos, propostas ou solicitações;
• Preferências de comunicação;
• Informações associadas ao atendimento.

Determinados registros técnicos poderão permanecer nos sistemas da Meta, WhatsApp, Odoo ou outros fornecedores conforme suas respectivas obrigações legais, políticas de retenção e condições de serviço.

Para excluir uma conta pessoal do WhatsApp ou dados mantidos diretamente pela Meta, o usuário deverá utilizar os recursos disponibilizados no próprio aplicativo ou nas políticas oficiais dessas plataformas.

7. Situações em que os dados poderão ser conservados

A exclusão não será necessariamente imediata ou integral quando a conservação for necessária para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Execução de contrato;
• Emissão e conservação de documentos fiscais;
• Comprovação de pagamentos, entregas ou serviços;
• Exercício regular de direitos;
• Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenção à fraude;
• Segurança dos sistemas;
• Atendimento de determinação de autoridade competente;
• Proteção do crédito;
• Cumprimento de obrigações regulatórias;
• Outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

Nessas situações, os dados serão mantidos somente pelo período necessário e terão seu acesso limitado às finalidades que justificaram a conservação.

8. Exclusão, anonimização ou bloqueio

Dependendo da finalidade e da obrigação aplicável, o Grupo Vivaci poderá:

• Excluir definitivamente os dados;
• Anonimizar os dados, impedindo sua associação ao titular;
• Bloquear o uso dos dados;
• Restringir o acesso;
• Interromper comunicações promocionais;
• Manter apenas registros indispensáveis ao cumprimento de obrigações.

A medida adotada será informada ao titular quando da conclusão do atendimento.

9. Cancelamento de mensagens comerciais

Cumprimento de obrigações legais.

10. Dados mantidos por terceiros

Dados tratados diretamente por terceiros estarão sujeitos às políticas, aos canais e aos procedimentos próprios desses fornecedores.

11. Cookies e dados do navegador

12. Resultado da solicitação

13. Contato